Veel gestelde vragen

Wie is Mobqo?
Mobqo is een onderdeel van Wizz Mobile Interactive B.V. Mobqo is een trendzetter op het gebied van mobiele media & entertainment. Het bedrijf is opgericht in 2007 en is sindsdien een graag geziene partner voor on-line advertisers in binnen en buitenland. Wij ontwikkelen en produceren onze eigen internet concepten en content op een dusdanig wijze dat dit tot tevredenheid stemt bij de eindgebruiker. Onze partners zijn telecom, media en internet bedrijven die het populaire merk Mobqo met veel genoegen distribueren.

Wat zijn de kosten voor de services van Mobqo?
De kosten bedragen € 3,- per item voor een wallpaper en/of realtone, of € 4,50 per item voor een game, je ontvangt maximaal 3 items per week, per abonnement. Deze kosten zijn inclusief BTW, exclusief sms download kosten en exclusief wap gprs kosten. De kosten worden in rekening gebracht door je telecomaanbieder onder vermelding van 5858.

Tot wanneer loopt mijn abonnement?
Onze diensten zijn abonnementsdiensten. Deze zullen doorlopen, totdat je jezelf afmeldt. Hoe je jezelf kunt afmelden lees je hieronder.

Is op het abonnement een bedenktermijn van toepassing?
Nee. De wettelijke bedenktermijn van artikel 7:46c lid 1 onder f BW is niet van toepassing.

Ik wil geen producten of diensten meer ontvangen.
Om je uit te schrijven voor de dienst, stuur je '*KEYWORD* STOP' naar 5858 (vb. NAMETONE STOP'). Weet je niet meer op welk keyword je bent aangemeld, sms dan 'HELP' naar 5858. Na uitschrijving, ontvang je een bericht dat je bent uitgeschreven. Een andere manier om je uit te schrijven, is door contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd je mobiele nummer en de reden waarom je contact opneemt.

Ik probeer me af te melden, maar ik blijf berichten ontvangen.
Nadat je je hebt uitgeschreven, krijg je van ons een bevestiging dat je bent uitgeschreven. Hierna zal je geen berichten meer ontvangen. Heb je geen bevestigingsbericht ontvangen, dan bestaat er een kans dat je uitschrijving niet goed is gegaan; herhaal de bovenstaande stappen nogmaals of neem contact om met onze klantenservice. Controleer ook of de afzender daadwerkelijk 5858 is. Er zijn meerdere partijen die deze diensten aanbieden, het kan zijn dat je bij een andere aanbieder bent aangemeld. Wij kunnen dan helaas niks doen.

Ik heb me nooit aangemeld, maar ik ontvang toch berichten.
Het is mogelijk dat je zelf niet meer weet dat je je een keer hebt aangemeld voor deze dienst. Zorg er voor dat je je toestel niet zomaar aan iemand uitleent; indien je dit wel doet kan je nooit bewijzen dat jij niet degene was die zich heeft ingeschreven! Om je in te schrijven voor onze service zal je na het volgen van de 3 stappen op de banner namelijk een gratis welkomstbericht ontvangen, die je dient te bevestigen met bijvoorbeeld de tekst ‘OK’. Pas na bevestiging zal de inschrijving worden geactiveerd. Wanneer iemand dus per ongeluk jouw mobiele nummer zou hebben ingevuld op de banner, is het niet mogelijk voor deze persoon om de deelname aan onze dienst te bevestigen (tenzij ze toegang hebben tot jouw mobiele toestel). Op deze manier zal nooit iemand met jouw nummer mee kunnen spelen zonder jouw toestemming.

Ik wist niet dat ik voor jullie service moest betalen
Op deze website en op onze landingpages hebben wij op verschillende plaatsen de prijs van dienst genoemd. Dit ter voorkoming van miscommunicatie. Ook in de aanmelding sms vind je onze voorwaarden terug.

Mijn kind is minderjarig en heeft zich ingeschreven voor een dienst
Wij begrijpen volkomen dat dit erg vervelend is. Om uw kind zo snel mogelijk uit te schrijven voor onze service stuurt u een sms (met de mobiele telefoon van uw kind) met de tekst '*KEYWORD* STOP' naar 5858. Weet je niet meer op welk keyword je bent aangemeld, sms dan 'HELP' naar 5858. Ook kunt u het nummer van uw kind afmelden via onze klantenservice. Op onze website is heel duidelijk, en meerdere keren genoemd, dat onze diensten voor personen van 16 jaar en ouder zijn. Wanneer een deelnemer jonger is, moet er toestemming zijn gegeven door één van de ouders om abonnee te worden. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer een minderjarig kind zich toch inschrijft zonder toestemming. Wij werken volgens de gedragscode voor sms-diensten die door de operators zijn opgesteld.

Volgens welke regels werken jullie?
Mobqo werkt volgens de gedragscode die is opgesteld door de operators. Deze gedragscode is bindend. Wij bieden onze service aan om de vraag die er bestaat naar mobiele entertainment te vervullen.

Ik heb een product besteld mar niets ontvangen
Omdat de content in de meeste gevallen als een download link wordt verzonden, dienen de WAP instellingen van je mobiele telefoon juist ingesteld te zijn. Afhankelijk van het type mobiele telefoon dat je gebruikt, moeten de WAP Push instellingen altijd aan staan.

Ik krijg spam en popups van jullie
Mobqo verzendt zelf geen e-mails. Hierdoor is het simpelweg onmogelijk om spam te ontvangen dat van Mobqo afkomstig is.
Onze Affiliate Networks (verantwoordelijk voor de exposure van onze Internet advertenties) maken echter wel gebruik van het Internet als marketing middel. Dit kan echter alleen op basis van een database die via een opt-in mechanisme gecreëerd is. Dat houdt in dat de gebruiker daarvoor toestemming heeft verleend. Wanneer mensen bepaalde websites bezoeken of software of freeware op hun computer installeren (bijvoorbeeld gratis programmas om muziek te kunnen downloaden), kan dit leiden tot het verschijnen van advertenties op hun computer in de vorm van pop-ups of pop-unders. Dit wordt ook wel Adware genoemd. De "pop-ups" of "pop-unders" op jouw computer zijn op deze wijze geinitieerd. Ze hoeven niet als spam te worden gezien, het wegklikken van de windows (kruisje rechterbovenhoek) zou voldoende moeten zijn. Om te voorkomen dat adware in de toekomst op je computer verschijnt, kun je ervoor kiezen bepaalde webpaginas niet meer te bezoeken. Je kunt er ook voor kiezen een pop-up blocker op je computer te installeren. Het is echter geen garantie dat deze in alle gevallen effectief zal zijn. Een derde mogelijkheid is om contact op te nemen met je webmaster...